Términos y Condiciones Generales
Información General del Negocio
- Nombre de la empresa: Aissistant
- Dirección de la empresa: C/ Cristóbal Colom 36, 17300, Blanes, España
- Página web de la empresa: https://www.aissistant.es
- Correo electrónico de contacto: contacto@aissistant.es
Uso del Sitio y Servicios
- Descripción de servicios: Aissistant ofrece servicios de automatización de redes sociales utilizando inteligencia artificial, con diferentes opciones a elegir para complementar de mayor o menor manera dicha automatización.
- Restricciones de uso: Los usuarios no deben utilizar el sitio web ni los servicios para actividades ilegales o no autorizadas, incluyendo, pero no limitado a, violar cualquier ley de derechos de autor, distribuir malware, o participar en cualquier forma de abuso o acoso.
- Reglas de comportamiento: Los usuarios deben comportarse de manera respetuosa y no pueden infringir los derechos de otros usuarios o de terceros. Esto incluye no publicar contenido ofensivo, difamatorio o ilegal.
Cuentas de Usuario
- Registro de cuenta: Para utilizar nuestros servicios, los usuarios deben registrar una cuenta proporcionando un correo electrónico, nombre y contraseña. Adicionalmente, los usuarios deberán completar un formulario para la instalación de la IA que incluye información sobre su negocio y preferencias sobre el servicio, como descripciones del negocio, medios de contacto, hora de publicación y otros detalles necesarios.
- Seguridad de la cuenta: Los usuarios son responsables de mantener la seguridad de su cuenta y de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta. Deben notificar a Aissistant de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Pagos y Reembolsos
Métodos de pago: Aissistant acepta pagos mediante tarjetas de crédito/débito a través de Stripe. Al utilizar nuestros servicios de pago, los usuarios aceptan cumplir con los términos y condiciones de Stripe. Recomendamos a los usuarios revisar las políticas de Stripe disponibles en su sitio web.
Reembolsos: Aissistant ofrece una prueba gratuita para que los usuarios evalúen si el servicio se ajusta a sus necesidades. Todos los pagos son definitivos una vez realizado el cargo, salvo indicación contraria explícita por parte de Aissistant o si el usuario ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo estipulado y cumple con las condiciones establecidas. Además, Aissistant ofrece una garantía de ahorro de tiempo. Si no experimentas un ahorro real de tiempo en la gestión de tus redes sociales, podrás solicitar un reembolso bajo los términos de la garantía especificada en nuestra Política de Garantía de Aissistant. Se recomienda consultar las políticas de reembolso y garantía para obtener información adicional.
Política de Reembolsos
Derecho de Desistimiento: Acorde a la normativa vigente, los usuarios tienen derecho a desistir de su contrato con Aissistant en un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de contratación del servicio, siempre que no se haya realizado uso de la plataforma.
Uso de la Plataforma: Se considerará que el usuario ha utilizado la plataforma en el momento en el que se genere la primera publicación. Si el usuario realiza este uso, perderá el derecho de desistimiento, y Aissistant no aceptará solicitudes de reembolso.
Garantía de Ahorro de Tiempo: Aissistant ofrece una garantía de ahorro de tiempo. Si no experimentas un ahorro real de tiempo, el usuario podrá solicitar el reembolso siguiendo los términos de la Política de Garantía de Aissistant.
Solicitud de Desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a Aissistant su decisión de desistir del contrato mediante un correo electrónico a contacto@aissistant.es, indicando sus datos y la intención de desistir del servicio. Esta notificación debe realizarse antes de que se cumpla el plazo de 14 días.
Proceso de Reembolso: Si un usuario ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo estipulado y antes de haber subido más de 3 publicaciones, Aissistant procederá a reembolsar la cantidad total pagada. Sin embargo, el usuario acepta que el monto reembolsado puede ser inferior a la cantidad pagada inicialmente debido a cualquier gasto producido, como las comisiones aplicadas por procesadores de pago u otros costos relacionados con la transacción
Plazo de Reembolso: Una vez recibida la notificación de desistimiento, Aissistant realizará el reembolso correspondiente en un plazo no superior a 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el usuario utilizó para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método
Excepciones: Aissistant se reserva el derecho de denegar el reembolso en caso de que se haya superado el límite de publicaciones o si se considera que el usuario ha abusado de su derecho de desistimiento.
Propiedad Intelectual
- Contenido protegido: Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. Los usuarios no deben reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del servicio sin el consentimiento expreso por escrito de Aissistant.
Limitación de Responsabilidad e Indemnización
- Limitación de responsabilidad: En la medida permitida por la ley, Aissistant no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de usar el contenido generado por la IA. Esto incluye, pero no se limita a, errores, omisiones o inexactitudes en el contenido generado. El usuario es responsable de consultar los términos y condiciones del servicio para comprender completamente sus derechos y responsabilidades.
- Indemnización: Los usuarios aceptan indemnizar y mantener a Aissistant y sus afiliados, directores, empleados y agentes libres de cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por cualquier tercero debido al uso indebido de los servicios por parte del usuario, la violación de estos términos o la infracción de cualquier derecho de otra persona o entidad.
Terminación del Servicio
- Política de terminación:
Aissistant se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a los servicios en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de que se detecte mal uso de la plataforma, actividades fraudulentas, o cualquier otra violación de estos términos y condiciones. Esto incluye, pero no se limita a, el uso de la plataforma para fines ilegales, la publicación de contenido inapropiado o la infracción de derechos de propiedad intelectual.
En caso de terminación del servicio, el usuario seguirá siendo responsable de todos los cargos y pagos incurridos hasta la fecha de terminación. Esto significa que, independientemente de la causa de la terminación, los usuarios no podrán reclamar reembolsos por servicios ya utilizados ni por pagos efectuados antes de la fecha de la terminación. Además, Aissistant se reserva el derecho de notificar a las autoridades competentes en caso de detectar actividades ilícitas o fraudulentas.
Enlaces a Otros Sitios Web
- Enlaces de terceros:
El sitio web de Aissistant puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son propiedad ni están controlados por Aissistant. Estos enlaces se proporcionan únicamente para conveniencia del usuario y no implican ningún tipo de aprobación o respaldo por parte de Aissistant respecto al contenido de esos sitios. Aissistant no es responsable del contenido, los productos, los servicios o las prácticas de privacidad de estos sitios, ni de cualquier daño o pérdida que pueda surgir del uso de dichos enlaces.
Los usuarios que decidan acceder a sitios web de terceros lo hacen bajo su propio riesgo y deben revisar los términos y condiciones y las políticas de privacidad de esos sitios antes de utilizarlos. Aissistant no asume ninguna responsabilidad por las acciones de estos terceros ni por el contenido que puedan proporcionar.
Ley Aplicable y Jurisdicción
- Jurisdicción: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja en relación con estos términos, su interpretación o su ejecución, será resuelta por los tribunales competentes de España. Al aceptar estos términos, el usuario se somete a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle. Además, Aissistant se reserva el derecho de iniciar acciones legales en otros lugares donde considere que la situación lo justifica.
Contacto
- Información de contacto: Para cualquier pregunta o inquietud, los usuarios pueden contactar a Aissistant a través del correo electrónico: contacto@aissistant.es.
Actualizaciones de los Términos
- Actualizaciones:
Aissistant se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos términos y condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarse a cambios en la legislación, en el funcionamiento de nuestros servicios o en las prácticas comerciales. Estas actualizaciones pueden incluir cambios en la forma en que se proporcionan nuestros servicios, en nuestras políticas de privacidad o en cualquier otra cuestión relevante para el usuario.
Los usuarios serán notificados de cualquier cambio importante a través del sitio web de Aissistant o mediante un correo electrónico enviado a la dirección proporcionada durante el registro. Esta notificación puede incluir un resumen de los cambios realizados y su posible impacto en el uso del servicio.
Es responsabilidad de los usuarios revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier modificación que se realice. Si los usuarios continúan utilizando los servicios después de la publicación de los términos actualizados, se considerará que han aceptado dichas modificaciones.
En caso de que Aissistant determine que una actualización requiere un nuevo consentimiento explícito por parte del usuario, se les solicitará que acepten los términos revisados antes de continuar utilizando los servicios. Esto asegurará que los usuarios estén plenamente informados sobre cualquier cambio significativo que pueda afectar su relación con Aissistant.
Términos y Condiciones del Servicio
1. Descripción del Servicio
Aissistant ofrece un servicio de automatización de redes sociales basado en inteligencia artificial, que se encarga de subir contenido diariamente y mejorar la interacción con los seguidores.
1.1. Funciones Principales
- Publicación Diaria de Contenido
- Respuestas a Comentarios
- Chatbot Interactivo
NOTA: Para más información consulta las funciones de Aissistant.
1.2. Redes Sociales Compatibles: Actualmente, Aissistant permite la integración con las siguientes redes sociales:
- TikTok
- Threads
1.3. Planes de Servicio: Aissistant ofrece varios planes de servicio que se diferencian principalmente por las funciones y características ofrecidas. Los detalles específicos de cada plan, incluidas las funciones y los límites, están disponibles en el apartado de planes de nuestra página web.
2. Responsabilidades del Usuario
2.1. Cumplimiento de Términos: El usuario debe cumplir con estos términos y condiciones y proporcionar toda la información requerida para el correcto funcionamiento del programa. Esto incluye asegurarse de que toda la información proporcionada sea precisa y esté actualizada.
2.2. Información Requerida: Para utilizar el servicio de Aissistant, el usuario debe proporcionar:
- Credenciales de Inicio de Sesión: Un nombre de usuario y una contraseña.
- Datos del Negocio: Información sobre el negocio, incluyendo descripción, logotipos, medios de contacto, preferencias para el programa (como horarios de publicación y tipografías preferidas), y cualquier otra información necesaria para personalizar el servicio.
2.3. Verificación de Cuentas:Para asegurar la autenticidad y seguridad de las cuentas de redes sociales conectadas a la plataforma, Aissistant puede requerir un proceso de verificación adicional. Este proceso está diseñado para proteger tanto al usuario como a la plataforma de accesos no autorizados y posibles fraudes.
La verificación puede incluir:
- Vinculación a través de OAuth: Los usuarios, generalmente, necsitarán vincular sus cuentas de redes sociales utilizando el protocolo OAuth (o cualquiera de sus versiones), que permite a Aissistant acceder a la cuenta sin necesidad de compartir las contraseñas.
- Códigos de Verificación: En algunos casos, se enviarán códigos de verificación a la dirección de correo electrónico o número de teléfono asociados a la cuenta. Los usuarios deberán ingresar estos códigos para completar el proceso de verificación.
- Servicios de Autenticación Adicionales: Aissistant puede utilizar otros métodos de autenticación necesarios para garantizar la seguridad del usuario, tales como la autenticación de dos factores (2FA).
Es importante destacar que Aissistant nunca solicitará ni almacenará las contraseñas de los usuarios. La verificación se realiza con el fin de proporcionar una experiencia segura y confiable en el uso de nuestras herramientas de automatización.
Al utilizar Aissistant, reconoces y aceptas que todos los archivos que subas serán automáticamente cargados a Cloudinary y se harán públicos. Esta operación es parte integral de nuestro servicio. Asegúrate de que el contenido que subes está en línea con tus expectativas de privacidad y no contiene información que desees mantener en privado. Es tu responsabilidad gestionar adecuadamente el contenido que compartes a través de nuestra plataforma.
2.4. Seguridad de la Información:
Aissistant se compromete a proteger la información personal y empresarial de sus usuarios mediante el uso de protocolos de seguridad robustos. La plataforma está construida sobre tecnologías seguras, como Firebase, que se utilizan para el almacenamiento de información de los usuarios, asegurando la integridad y confidencialidad de los datos.
Para los datos relacionados con el negocio, como correos electrónicos, números de teléfono, descripciones y logotipos, se implementan medidas de seguridad adicionales para asegurar su resguardo y limitar el acceso no autorizado. Asimismo, los datos más sensibles, como tokens de acceso y credenciales de autenticación, se almacenan en entornos encriptados, garantizando que solo las personas autorizadas puedan acceder a ellos.
Aissistant también realiza auditorías periódicas y actualizaciones de sus medidas de seguridad para adaptarse a nuevas amenazas y garantizar un entorno seguro para todos los usuarios. Se recomienda a los usuarios que adopten buenas prácticas de seguridad, como el uso de contraseñas fuertes y la habilitación de la autenticación de dos factores siempre que sea posible.
3. Límites y Restricciones
3.1. Límites de Funcionalidades:
Cada plan de Aissistant establece límites específicos en cuanto al uso diario de las funciones de la IA. Estos límites incluyen el número de acciones que la IA puede realizar, como la gestión de publicaciones, respuestas a comentarios, y la interacción a través del chatbot. Los detalles y restricciones específicas están disponibles dentro de la aplicación, y cualquier uso adicional requerirá un cambio de plan o la adquisición de funciones adicionales.
3.2. Contenido Prohibido: El usuario no debe publicar contenido que sea ofensivo, ilegal, pornográfico, difamatorio o que infrinja los derechos de terceros. Además:
- El usuario es responsable de los archivos multimedia que publica y de los textos generados por la IA.
- Aissistant no se hace responsable de la exactitud del contenido generado debido a la naturaleza automatizada del proceso. Es responsabilidad del usuario revisar y, si es necesario, modificar los textos generados antes de su publicación.
3.3. Control de Calidad: Los textos generados por la IA de Aissistant se someten a un control de triple capa para verificar que son aptos para redes sociales. No obstante, debido a la naturaleza de la IA, el contenido puede no ser exacto al 100%. La exactitud depende de la información proporcionada por el usuario y de las instrucciones dadas a la IA.
4. Condiciones de uso de la IA
4.1. Calidad del Contenido Generado: Aissistant se compromete a ofrecer un servicio de alta calidad, pero es importante que los usuarios reconozcan que la inteligencia artificial puede, en ocasiones, generar contenido que no se ajuste a las expectativas. Debido a la naturaleza automatizada del servicio, se pueden presentar variaciones en la información proporcionada. Se recomienda revisar y, si es necesario, ajustar los textos generados para garantizar que cumplan con los estándares deseados.
4.2. Responsabilidad sobre Archivos Multimedia: Los usuarios son completamente responsables del contenido que suben y publican a través de nuestra plataforma. Aissistant prohíbe la utilización de material que infrinja derechos de terceros o que no cumpla con las normativas legales vigentes. Es fundamental asegurar que todo contenido sea original y respetuoso.
4.3. Gestión de Errores Notificados: En caso de que se presenten errores en el servicio, es responsabilidad del usuario informarnos de inmediato para que podamos resolverlos de manera efectiva y rápida. Aissistant está comprometido a ofrecer una experiencia fluida y sin interrupciones, y la comunicación proactiva es clave para lograrlo. Al reportar cualquier inconveniente, el usuario contribuye a mejorar nuestro servicio y a garantizar que todas las funcionalidades estén operativas.
4.4. Uso de Respuestas Automatizadas: Las funciones de respuestas automatizadas y el chatbot de IA están diseñadas para optimizar la interacción con los clientes. Sin embargo, dado que estas respuestas son generadas automáticamente, pueden surgir situaciones inesperadas. Aissistant se esfuerza por proporcionar un servicio eficaz, y es importante tener en cuenta que cualquier inexactitud en las respuestas puede derivarse de la falta de instrucciones precisas o de información incompleta sobre el negocio. Al optar por estos servicios, los usuarios son conscientes de que pueden presentarse tales situaciones.
4.5. Decisión de Automatización: Aissistant proporciona herramientas avanzadas que facilitan la automatización de las redes sociales, permitiendo a los usuarios optimizar su tiempo y recursos de manera efectiva. Al utilizar estas funciones, los usuarios pueden beneficiarse de una gestión más eficiente de sus redes. Sin embargo, es importante que cada usuario considere su enfoque hacia la automatización, reconociendo tanto las ventajas como los desafíos que puede implicar.
5. Pagos y Facturación
5.1. Ciclo de Facturación: El servicio de Aissistant se factura de manera mensual o anual. Los usuarios tienen la opción de elegir entre una suscripción mensual, que ofrece flexibilidad en el uso del servicio, o una anual, que puede proporcionar un enfoque más estable para aquellos que desean comprometerse a largo plazo.
5.2 Cambios de Plan: Para acceder a funciones adicionales no incluidas en el plan actual, el usuario debe actualizar su plan. Esto implica un ajuste en el coste del servicio conforme a los precios establecidos en la sección de planes.
5.3. Falta de Pago:
En caso de falta de pago, el acceso al servicio será suspendido temporalmente. Durante los siguientes 14 días, se realizarán hasta 7 intentos de cobro para regularizar la situación. Durante este período, se notificará al cliente sobre cada intento de cobro, así como sobre el estado de la suscripción. Las notificaciones incluirán:
- Intentos de Cobro: Se informará al cliente sobre cada intento de cobro fallido y exitoso, especificando la fecha y el monto del intento.
- Estado de la Suscripción: Se notificará al cliente si su suscripción está temporalmente suspendida, si se ha restablecido tras un pago exitoso, o si ha sido cancelada.
- Cancelación de la Suscripción: Si, tras los 7 intentos de cobro, no se recibe el pago correspondiente, se procederá a cancelar la suscripción de manera definitiva. El cliente será informado sobre esta cancelación y las razones que correspondan.
Es importante que los usuarios se aseguren de mantener sus métodos de pago actualizados para evitar interrupciones en el acceso a las funciones de Aissistant. Se recomienda revisar regularmente la información de pago y las notificaciones enviadas para asegurar una experiencia fluida con el servicio.
6. Limitación de Responsabilidad e Indemnización
6.1. Limitación de Responsabilidad: Aissistant no será responsable de:
- Daños Consecuentes: Cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuencial que resulte del uso o la incapacidad de usar el servicio, incluidos, pero no limitados a, la pérdida de ingresos, beneficios, datos o oportunidades comerciales.
- Incidencias Técnicas: Errores, omisiones, interrupciones, eliminación de archivos, defectos, retrasos en la operación o transmisión, fallos en la línea de comunicación, así como robo, destrucción o acceso no autorizado a registros, programas o servicios.
- Limitaciones Naturales del Servicio: Se reconoce que, debido a la naturaleza del servicio automatizado y la dependencia de tecnologías de terceros, pueden ocurrir fallos o interrupciones. Aissistant se compromete a hacer todo lo posible para mitigar estos problemas, pero no puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
El usuario acepta que, al utilizar el servicio, asume todos los riesgos asociados y reconoce que Aissistant no se hará responsable de ninguna reclamación que surja de estas circunstancias.
6.2. Indemnización:
El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Aissistant, así como a sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda o daño, incluidos honorarios razonables de abogados, que surjan del uso del servicio por parte del usuario. Esto incluye, pero no se limita a, reclamaciones relacionadas con la violación de estos términos y condiciones, así como cualquier infracción de derechos de terceros.
El usuario reconoce que es responsable de sus acciones y del contenido que publica utilizando el servicio, y acepta que Aissistant no será responsable de ninguna consecuencia derivada de tales acciones.
7. Propiedad Intelectual
7.1. Derechos de Propiedad: Aissistant se reserva todos los derechos sobre el software y los contenidos generados a través de su plataforma. El usuario reconoce que no adquiere derechos de propiedad sobre el software ni sobre los contenidos generados por el servicio. La propiedad intelectual asociada con el servicio y su contenido permanece con Aissistant.
7.2. Uso del Contenido: El contenido generado está diseñado para ser publicado directamente en las redes sociales. El usuario tiene la libertad de modificar el contenido generado; sin embargo, cualquier modificación es bajo su propia responsabilidad.
8. Modificaciones y Actualizaciones
Aissistant se reserva el derecho de modificar y actualizar la plataforma para su mejora, así como estos términos y condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán notificados sobre cualquier cambio importante a través del sitio web o por correo electrónico. Esta política de actualización aplica tanto a los Términos y Condiciones Generales como a los Términos y Condiciones del Servicio. Para más detalles sobre las actualizaciones, consulte la sección «Actualizaciones de los Términos» en Términos y Condiciones Generales.
6.3. Aviso sobre el uso de aplicaciones en proceso de verificación:
Al utilizar nuestro servicio, debes tener en cuenta que empleamos aplicaciones en proceso de verificación por Meta. Esto puede generar notificaciones en tu cuenta, como advertencias sobre actividad automatizada. Aunque trabajamos para completar la verificación y cumplir con todas las normativas, estas herramientas podrían implicar riesgos para la seguridad de tu cuenta.
Por este motivo, no nos hacemos responsables de acciones que Meta pueda tomar sobre tu cuenta relacionadas con el uso de estas herramientas, como suspensiones o limitaciones.
Si deseas evitar este riesgo, por favor contáctanos y solicita desactivar las aplicaciones pendientes de verificación. Nuestro equipo tomará las medidas necesarias para garantizar que tu cuenta no sea afectada.
